Politique de remboursements et de retours
1. Délai de rétractation
Energy Stones accorde à l’ensemble de ses clients, en France comme en Suisse, un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation.
Le client n’a pas à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de contacter Energy’s Stones Suisse par e-mail à :
contact@energystones.fr
en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.
2. Délai pour retourner le produit
Après avoir informé Energy Stones Suisse de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés :
- complets ;
- non endommagés ;
- dans un état permettant leur remise en vente ;
- avec leurs accessoires éventuels ;
- si possible dans leur emballage d’origine.
Le client est responsable des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Frais de retour
En cas de simple changement d’avis ou de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, Energy Stones prendra en charge la solution appropriée selon la situation.
5. Adresse de retour
Avant d’expédier un produit en retour, le client doit contacter Energy Stones afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à son pays.
Les retours peuvent être orientés vers :
France
11 impasse du Quegnto
57420 Pagny-lès-Goin
France
ou vers :
Suisse
9 chemin du Pré d'Emoz
1860 Aigle
Suisse
Il est recommandé de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté Energy Stones.
6. Remboursement
Lorsque les conditions de rétractation sont remplies, Energy Stones rembourse les sommes dues conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Energy Stones peut attendre :
- la réception du produit retourné ;
- ou la réception d’une preuve d’expédition du retour,
selon le premier événement intervenu.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Energy Stones Suisse dès que possible à :
contact@energystones.fr
Il est conseillé de joindre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné.
Selon la situation, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée pourra être proposée.
8. Garantie
Les bijoux Energy Stones bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans, selon les conditions précisées dans les Conditions Générales de Vente.
La garantie ne couvre notamment pas les dommages liés :
- à une mauvaise utilisation ;
- à un choc ou un accident ;
- à une usure anormale ;
- à une modification du bijou ;
- au non-respect des recommandations d’entretien.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Energy Stones
E-mail : contact@energystones.fr
Téléphone whatsapp: +33 6 52 82 39 57